{"id":1847,"date":"2021-09-02T09:05:53","date_gmt":"2021-09-02T07:05:53","guid":{"rendered":"http:\/\/54055846.swh.strato-hosting.eu\/?p=1847"},"modified":"2021-09-02T09:05:53","modified_gmt":"2021-09-02T07:05:53","slug":"lastminute-de-wie-man-kunden-fuer-dumm-verkauft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bergsturz.net\/?p=1847","title":{"rendered":"Lastminute.de – Wie man Kunden f\u00fcr dumm verkauft"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Das Online-Reiseportal lastminute.de wirbt damit, mehrfach ausgezeichnet worden zu sein: 2012 von der Stiftung Warentest, 2015 von Computerbild , 2019 von der Deutschen Gesellschaft f\u00fcr Verbraucherstudien (DtGV). Stets mit guten Ergebnissen.<\/p>\n

Doch die Realit\u00e4t deckt sich nicht immer mit der Werbung. Beispiel Flugbuchung nach Nepal zu Beginn des Jahres 2020. Der Flug selbst sollte im Oktober 2020 starten, wurde aber von der Fluggesellschaft wegen Corona gecancelt. Auf wiederholte Anfragen im Kundenportal auf Kostenerstattung reagiert lastminute.de gar nicht, sehr verz\u00f6gert und schlie\u00dflich mit unkonkreten Standardaussagen (a la: der Vorgang wird bearbeitet<\/em>). Am Ende dauert es ein halbes Jahr, bis es lastminute.de gelingt, die Flugkosten zu erstatten – wobei nicht ganz: 30 Euro beh\u00e4lt das Portal ein. Aufforderungen, auch dieses Geld auszuzahlen, ignoriert die Firma.<\/p>\n

Beispiel Flugbuchung nach Island im August 2021. Bei der Buchung werden kostenpflichtige Fensterpl\u00e4tze mitgebucht. Nur, die werden beim Online-Check-In nicht angezeigt. Stattdessen weist einem das System Gangpl\u00e4tze zu. Also muss man w\u00e4hrend des Check-Ins erneut zahlen – diesmal direkt bei der Fluggesellschaft – um Fensterpl\u00e4tze zu erhalten.<\/p>\n

Auf Bitte bei lastminute.de, die Kosten f\u00fcr die urspr\u00fcngliche Sitzplatzbuchung erstattet zu bekommen, reagiert die Firma mit der Aussage:<\/p>\n

Sehr geehrte\/r Kundin\/Kunde,<\/em>
\nvielen Dank f\u00fcr Ihre E-Mail.<\/em>
\nBei lastminute.de steht die Sicherheit unserer Kunden an erster Stelle.<\/em>
\nWir haben festgestellt, dass Sie uns von einer anderen E-Mail-Adresse aus schreiben als die, die w\u00e4hrend der Buchung verwendet wurde.<\/em><\/p>\n

Um Ihre Anfrage mit absoluter Sicherheit bearbeiten zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie uns bitte von derselben E-Mail-Adresse aus schreiben, die Sie bei der Buchung verwendet haben.<\/em>
\nMit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen,<\/em>
\nIhr Kundenservice<\/em><\/p>\n

Diese Aussage ist falsch. Die Reise wurde unter der korrekten E-Mail-Adresse gebucht. Auf erneute Nachfrage unter eben dieser E-Mail schickt die Firma dann folgende Nachricht:<\/p>\n

Sehr geehrter Kunde,<\/em>
\nvielen Dank f\u00fcr Ihre E-Mail.<\/em>
\nDa die Zahlung direkt mit der Fluggesellschaft und nicht \u00fcber uns erfolgt ist, m\u00fcssen Sie diese direkt kontaktieren.
\n<\/em>Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen,<\/em>
\nIhr Kundenservice<\/em><\/p>\n

Auch diese Aussage von lastminute.de ist falsch. Die Zahlung f\u00fcr die urspr\u00fcngliche Sitzplatzreservierung lief \u00fcber lastminute.de, nicht \u00fcber die Fluggesellschaft.<\/p>\n

Auf weiteres Nachhaken meldet sich die Firma schlie\u00dflich mehrfach und stur wieder mit der urspr\u00fcnglichen Nachricht:
\n…Wir haben festgestellt, dass Sie uns von einer anderen E-Mail-Adresse aus schreiben als die, die w\u00e4hrend der Buchung verwendet wurde<\/em>.<\/p>\n

Fazit<\/strong>: Wenn Sie mal richtig f\u00fcr dumm verkauft und um Ihr Geld gebracht werden wollen, buchen sie bei lastminute.de. \u00dcbrigens, das Portal ist Teil eines Konglomerats. Dazu geh\u00f6ren auch weg.de, Bravofly, Rumbo, Volagratis und Jetcost. Ob dort die Kundenpolitik so viel anders ist?<\/p>\n

Foto: Rainer Sturm (Pixelio)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Das Online-Reiseportal lastminute.de wirbt damit, mehrfach ausgezeichnet worden zu sein: 2012 von der Stiftung Warentest, 2015 von Computerbild , 2019 von der Deutschen Gesellschaft f\u00fcr Verbraucherstudien (DtGV). Stets mit guten Ergebnissen. Doch die Realit\u00e4t deckt sich nicht immer mit der … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bergsturz.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1847"}],"collection":[{"href":"https:\/\/bergsturz.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bergsturz.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bergsturz.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bergsturz.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1847"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/bergsturz.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1847\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1851,"href":"https:\/\/bergsturz.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1847\/revisions\/1851"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bergsturz.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1847"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bergsturz.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1847"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bergsturz.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1847"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}