![\"\"](\"https:\/\/bergsturz.net\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Trade-Republic-Logo@1x-2.png\"){kind=logo}
<\/a><\/figure>\n\n\n\nDoch der Reihe nach: Nachdem das Handy weg ist, besorgt sich der \u00e4ltere Herr ein neues \u2013 und erh\u00e4lt damit auch eine neue Telefonnummer. Um sich wieder in sein Depot einloggen zu k\u00f6nnen, muss er die Trade Republic-App neu installieren. Ein Login scheitert, da ein Best\u00e4tigungscode an seine alte Handynummer geschickt wird, auf die er keinen Zugriff mehr hat. Alternativ bietet das System an, dass er mit einem Ausweis und einem Selfie seine Identit\u00e4t best\u00e4tigt. Er fotografiert wie gew\u00fcnscht seinen Personalausweis von vorne und von hinten, macht ein Selfie, dreht dabei wie verlangt den Kopf nach rechts und nach links. Nachdem dieser Prozess abgeschlossen ist, landet er wieder am Anfang des Prozesses: Er soll seinen Ausweis fotografieren, Selfie machen etc. Der \u00e4ltere Herr installiert die App neu und macht mehrmals die gleichen Schritte, ohne weiterzukommen. Er befindet sich in einer digitalen Schleife, die nirgendwohin f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n
Er versucht es \u00fcber die Hilfe-Funktion. Die leitet ihn zur\u00fcck zur Identit\u00e4tsfeststellung. Eine Telefonnummer f\u00fcr einen direkten Kontakt zu einem Mitarbeiter gibt es auf seiner App nicht, da er nicht registriert und angemeldet ist. Also ruft ein Bekannter \u00fcber dessen App beim Support an. Dort duzt man ihn zwar, muss aber einr\u00e4umen, dass man nur auf das Konto des Anrufers Zugriff habe, nicht aber auf das Depot des \u00e4lteren Herrn. Der m\u00fcsse selber anrufen. Der Bekannte sagt dem Supportmitarbeiter, dass der \u00e4ltere Herr nicht anrufen kann, da er keinen Zugriff auf seine App habe.<\/p>\n\n\n\n
Der Depotbesitzer verfasst ein Einschreiben und bittet um \u00dcbertragung all seiner Werte auf ein anderes Depot. Die Adresse entnimmt er dem Impressum. Trade Republic reagiert nicht. Einige Wochen sp\u00e4ter schickt er ein weiteres Einschreiben, in dem er die K\u00fcndigung seines Depots ausspricht und die erneut die \u00dcbertragung seiner Anlagen verlangt. Trade Republic reagiert erneut nicht.<\/p>\n\n\n\n
Der Bekannte ruft erneut beim Support an. Dort sagt man ihm, dass man f\u00fcr den \u00e4lteren Herrn nichts tun k\u00f6nne. Er solle die App nochmal neu installieren, dann sollte es funktionieren. Im \u00dcbrigen reagiere man auf Briefe nicht, man sei eine reine Digitalbank. Immerhin nennt der Supportmitarbeiter eine Telefonnummer, eine sogenannte Hotline. Dort ert\u00f6nt eine Computerstimme, eine L\u00f6sung f\u00fcr das konkrete Problem kann sie nicht anbieten. Dann ist die Leitung tot.<\/p>\n\n\n\n
Dritter Anruf des Bekannten beim Support. Eine Mika ist am anderen Ende der Leitung, im Hintergrund sind K\u00fcchenger\u00e4usche zu h\u00f6ren. Mika duzt und verspricht, das Problem einer Fachabteilung mitzuteilen, man werde sich bei dem \u00e4lteren Herrn melden. Doch nichts dergleichen passiert, Trade Republic schweigt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ein \u00e4lterer Mann besitzt seit Jahren ein Depot bei der Onlinebank Trade Republic, darin liegen Wertpapiere im Volumen von mehr als 15.000 Euro. Dann verliert er sein Handy. Seitdem kommt er nicht mehr an sein Depot heran. Trade Republic mauert … Weiterlesen