Ich brauche einen neuen Fernseher. Mein altes Röhrengerät kann nicht digital, außerdem ist der Bildschirm so klein, dass ich bereits aus drei Metern nur mit Fernglas etwas erkenne.
Ich recherchiere, lese Testberichte, vergleiche Preise. Am Ende weiß ich, dass ich den Panasonic TX-32ESW504S LED-Fernseher (80 cm/32 Zoll, HD, Smart-TV) in Silber haben möchte. Den gibt es bei Otto.de für 282,34 Euro. Ein guter Preis.
Otto: 29.10.2018
Lieber Herr Schüller,
vielen Dank für Ihre Bestellung vom 29.10.2018 bei OTTO, deren Zugang wir Ihnen hiermit bestätigen. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung finden Sie jederzeit unter Mein Konto.
Freundlich grüßt Sie
Ihr OTTO-Service-Team
Der Artikel werde Mitte Dezember lieferbar sein, also in eineinhalb Monaten. Solange kann ich warten. Auf meinen Laptop kann ich bis dahin ARD und ZDF online anschauen.
Es ist der 14. Dezember 2018. Lange nichts von Otto gehört. Ich frage per E-Mail nach:
Ich, 14.12.2018
Guten Tag,
nachdem 1,5 Monate seit meiner Bestellung des Fernsehers vergangen sind, wollte ich nachfragen, ob das Teil noch in diesem Jahr kommt oder erst 2025? Muss der noch gebaut werden?
Mit freundlichen Grüßen…
Otto: 14.12.2018
Hallo Herr Schüller,
ich habe mich gleich nach der Lieferung des Fernsehers erkundigt.
Ein Blick in Ihr Kundenkonto zeigt mir, dass die Lieferung voraussichtlich in der kommenden Woche erfolgt. Bitte beachten Sie, dass bereits bei Bestellung am 29.10.2018 eine Lieferzeit zu Mitte Dezember angegeben war.
Ich wünsche Ihnen eine schöne Vorweihnachtszeit.
S. R. aus dem OTTO-Service-Team
Das klingt gut. Allerdings erhalte ich zwei Tage später wieder eine Nachricht von Otto.
Otto: 16.12.2018
Lieber Herr Schüller,
leider müssen wir Ihnen heute mitteilen, dass wir den bei Ihrer Bestellung angekündigten Liefertermin nicht einhalten können. Den aktuellen Lieferstatus sehen Sie in der unten stehenden Übersicht.
Aber vielleicht finden Sie auf www.otto.de einen ähnlichen Artikel, der Ihnen genauso gut gefällt.
Freundlich grüßt Sie
Ihr OTTO-Service-Team
Artikel-Nr.: 3160886522 Bestelldatum: 29.10.2018, lieferbar in zwei Wochen
Hmh, da war Frau R. aus dem Otto-Team wohl nicht richtig informiert. Ich schreibe ihr:
Ich, 16.12.2018
Hallo Frau R.,
Glückwunsch – Ihre unten genannte Prophezeiung trifft nicht zu: Lieferung ist nach neuester Meldung nun Mitte Januar. Voraussichtlich.
Sie sollten Saft verkaufen. Das würde zur Arbeitsweise Ihres Ladens passen.
Mit freundlichen Grüßen…
Daraufhin ruft mich eine Otto-Mitarbeiterin an. Sie entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten. Frau R. habe das nicht so gemeint. Mein Fernseher werde im Januar geliefert, definitiv. Wahrscheinlich sogar schon Anfang Januar.
Otto: 13.1.2019
Lieber Herr Schüller,
Sie warten bereits seit einiger Zeit auf Ihre Bestellung. Trotz aller Bemühungen müssen wir Ihnen leider sagen, dass wir den mitgeteilten Liefertermin nicht einhalten können. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung. Den aktuellen Lieferstatus sehen Sie in der unten stehenden Übersicht.
Aber vielleicht finden Sie auf www.otto.de einen ähnlichen Artikel, der Ihnen genauso gut gefällt.
Freundlich grüßt Sie
Ihr OTTO-Service-Team
Da sehe ich mich genötigt, nochmal in die Tasten zu hauen.
Ich, 15.1.2019
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich beglückwünsche Sie zu der erneuten Verschiebung des Liefertermins. Ihr Vorgehen ist mittlerweile derart skurril, dass ich mir die Freiheit nehme, diesen in meiner beruflichen Tätigkeit als Wirtschaftsjournalist aufzugreifen.
Mit freundlichen Grüßen…
Tja, vielleicht hätte ich das nicht schreiben sollen. Denn nun teilt mir Otto mit:
Otto: 18.1.2019
Lieber Herr Schüller,
trotz aller Bemühungen können wir folgende Artikel leider nicht liefern. Es tut uns sehr leid, dass Sie vergeblich warten mussten.
Aber vielleicht finden Sie auf www.otto.de einen ähnlichen Artikel, der Ihnen genauso gut gefällt.
Selbstverständlich sind wir bei Fragen gerne für Sie da.
Freundlich grüßt Sie
Ihr OTTO-Service-Team
